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(2019.01.30)佛山日报报道:坚守服务岗 微笑暖归途
发布时间:2019-01-31 浏览次数:2807

佛山日报(2019年1月30日)

坚守服务岗 微笑暖归途

记者岑雪莹报道:


春节脚步渐近,奔走在高速路上的人们,只与他们有几秒的接触,但他们一天却要服务上千车次,高速公路收费员看似简单的工作却在细节中处处体现服务质量。22岁的潘春宇是他们中一员,今年将在罗格收费站度过第二个春运,用她的坚守保障春运回家路的畅通。

  用微笑迎送往来车辆

  前日,上早班的潘春宇6时多起床,梳洗整理、用完早餐后,7时整准时列队上岗。在小小的岗亭内,收费员不能携带手机。在接下来的8小时,潘春宇的“搭档”就是一张桌子、一把椅子和桌上的收费设备。一到岗亭,潘春宇首先检查设备状况,查看交接班的本子,迅速把座椅调到合适高度,准备好找赎零钞,开始了新一天的工作。

  看到车子驶来,潘春宇竖起左手,做出示意停车的手势,面向司机点头问好“您好,请交通行卡。”探身接过通行卡放到收费读写设备上,电脑上立马显示应收的通行费。潘春宇收费后立马打出发票并利落找零一起递出窗外,并微笑道,“您好,收您51元,找您49元。”司机接过发票和找零,潘春宇身子往左转了一下,再次竖起左手,做出“送车”的姿势,“一路平安。”

  接卡、收费、找零……整个收费流程下来,潘春宇只用5秒时间。对此,潘春宇表示,收费员岗位工作有一套完整的收费和服务规范,正常要求8秒完成对小汽车的收费流程、30秒完成大货车的收费流程。

  收费员岗位工作按四班三运转,每班在收费岗工作8小时,平时当班过程中可以轮流歇息,但遇上车流高峰期,收费员经常顾不上吃饭,连上洗手间都要卡着时间。春运期间,每个收费员平均每天要服务上千车次,重复上千句的“您好”“谢谢”,重复上千次的服务动作。

  用坚守保障高速畅通

  自云湛高速全线贯通后,广明、江罗、云湛高速形成了广湛复线,车流持续增长。今年春运,罗格收费站日均车流量达4.9万车次,同比增幅28%。

  罗格收费站先后扩建广场车道和创新增设4鱼骨车道,全线铺开支持微信支付宝扫描支付缴纳通行费。即使这样,进入春运后,收费员仍然要取消休假全员上岗。“上六天休两天,人手不够的时候还会安排加班。”来自阳江的潘春宇说,今年原本想着回家过年,但考虑到实际工作的需要,她决定节日期间留守工作岗位。

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  对于年轻的潘春宇来说,收费员的工作虽然枯燥,却也让她感到很有意义。她说,“微笑对待每一位司机,也能收获他们的微笑,这样的时刻总觉得特别暖。”向司机递过找零和发票,道出“一路平安”的祝愿,潘春宇在举起左手示意送走一辆小汽车驶出收费站的间隙,她悄悄看了一眼家的方向。在200公里外的阳江家里,有着她思念的爸爸、妈妈和弟弟。